Batam – (Senin, 20/09). Guna memberikan pelayanan lebih baik kepada masyarakat, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam mengadakan kegiatan pelatihan Service Excellent pada tanggal 13 September 2021 hingga 15 September 2021 lalu. Pelatihan yang diadakan di aula kantor dipandu oleh Analis Keimigrasian berlatar belakang komunikasi publik dan/atau pernah berkecimpung dalam bidang kerja berorientasi kepada customer.

Pelatihan service excellent terlaksana secara mandiri dengan pola coach and mentoring memiliki moto “dari kita, oleh kita, untuk kita”. Tim pemandu menyampaikan garis besar pelayanan yang berorientasi kepada customer bagi petugas garda depan pelayanan. Pada kesempatan ini, tim pemandu memaparkan perlunya perubahan mindset pada petugas dari “Anda butuh Kami” menjadi “Kami butuh Anda”.

Lima kunci penting dalam pelayanan juga dipaparkan oleh tim pemandu, yaitu: reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness. Jika petugas Imigrasi Batam dapat meningkatkan kinerja dengan memperhatikan lima kunci pelayanan tersebut, maka pemohon akan mendapatkan kepuasan atas layanan keimigrasian.Peserta pelatihan Service Excellent juga melaksanakan praktik pelayanan dengan panduan tim meliputi pelayanan di desk seperti paspor, menanggapi pertanyaan konsumen, penerimaan tamu, dan penanganan pengaduan masyarakat, sehingga dapat mengimplementasikan teori sederhana yang telah diberikan.

Kegiatan pelatihan Service Excellent juga merupakan bentuk penguatan penataan manajemen SDM dalam memberikan dukungan peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai program Reformasi Birokrasi yang berkelanjutan melalui tahapan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM).