1.  Pertanyaan   : Bagaimana cara menggunakan aplikasi M-Paspor?

    Jawaban       : Panduan penggunaan M-Paspor https://www.instagram.com/p/Cgs9ojKrG8X/

2.  Pertanyaan  : Terkendala membuat akun dikarenakan email tidak valid.

    Jawaban       : Silahkan klik menu login, kemudian klik lupa kata sandi, lalu cek email Anda untuk                                  memasukkan Kode OTP yang dikirimkan ke aplikasi M-Paspor.

3.  Pertanyaan  : Belum pernah mendaftar di Mpaspor, tapi nomor telepon sudah terregistrasi.

    Jawaban       : Silahkan ganti angka 0 dengan angka 62 untuk kode area Indonesia.

4.  Pertanyaan  : Sudah memiliki akun M-Paspor, saat mengakses kembali terdapat notifikasi Coba                                 Lagi namun aplikasi tetap tidak dapat diakses .

    Jawaban       : Untuk pengguna Android silahkan ke pengaturan, pilih aplikasi M-Paspor lalu clear                                cache. Untuk pengguna Android dan IOS silahkan ke menu profil, klik logout.                                            Kemudian silahkan login kembali. 

5.  Pertanyaan  : Sudah melakukan tips sebelumnya namun belum berhasil mengakses aplikasi                                      M-Paspor.

    Jawaban       : Silahkan hapus aplikasi, kemudian install kembali.

6.  Pertanyaan  : Apa perbedaan permohonan baru dan permohonan penggantian?

    Jawaban       : - Permohonan Baru ditujukan bagi warga negara yang belum pernah memiliki                                         paspor Indonesia sama sekali

                                      - Permohonan Penggantian ditujukan bagi yang sudah memiliki paspor, baik                                           yang diterbitkan di dalam maupun luar negeri dengan alasan Masa berlaku                                           habis (atau hampir habis), halaman penuh, paspor rusak, hilang, atau terjadi                                         perubahan data identitas.

7.  Pertanyaan  : Apa perbedaan permohonan percepatan dan permohonan reguler?

    Jawaban       : Perbedaan utama antara Permohonan Percepatan (Layanan Same Day) dan                                        Permohonan Reguler terletak pada waktu penyelesaian (durasi proses) dan biaya                                PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) yang dikenakan secara resmi oleh                                              Direktorat Jenderal Imigrasi.

8. Pertanyaan  : Lokasi kantor imigrasi tidak dapat dipilih.

    Jawaban        : Silahkan nyalakan izinkan mengakses lokasi pada aplikasi M-Paspor.

9.  Pertanyaan   : Sudah memiliki draft berkas yang diupload, namun tidak dapat memilih tanggal.

    Jawaban        : Silahkan nyalakan izinkan mengakses lokasi pada aplikasi M-Paspor.

10.  Pertanyaan  : Terdapat kesalahan penulisan nama atau tempat tanggal lahir atau alamat                                          pada saat mengisi form aplikasi M-Paspor.

    Jawaban        : Silahkan hapus berkas yang sudah diupload, kemudian upload ulang berkasnya.

11.  Pertanyaan  : Sudah melakukan pembayaran, baru menyadari terdapat kesalahan penulisan                                      nama atau tempat tanggal lahir atau alamat pada saat mengisi form aplikasi                                        M-Paspor

    Jawaban        : Silahkan tetap datang sesuai jadwal yang dipilih, sampaikan ke petugas pada                                       saat proses wawancara agar dibantu diperbaiki.

12.  Pertanyaan  : Terdapat kesalahan berkas yang diunggah

    Jawaban        : Silahkan tetap datang sesuai jadwal yang dipilih, sampaikan ke petugas pada                                       saat proses wawancara agar dibantu diperbaiki

13.  Pertanyaan  : Bagaimana cara melakukan pembayaran?

    Jawaban        : Panduan melakukan pembayaran https://www.instagram.com/p/CsKsjUJNsWY/

14.  Pertanyaan  : Kode billing pembayaran tidak keluar sehingga tidak dapat melakukan                                                     pembayaran

    Jawaban        : Silahkan kembali ke menu beranda, kemudian refresh aplikasi harap tunggu dan                                   refresh berulang. Apabila kode billing belum muncul, harap cek email Anda untuk                                 melihat kode billing.

15.  Pertanyaan  : Sudah melakukan pembayaran, namun status masih menunggu pembayaran

    Jawaban        : Mohon ditunggu dalam waktu 24 jam dari pembayaran, status akan berubah                                         menjadi sudah terbayar

16.  Pertanyaan  : Sudah melakukan pembayaran, tapi status berubah menjadi kadaluarsa

    Jawaban        : Silahkan menghubungi Hotline Callcenter kami melalui kontak whatsapp                                                  berikut https://wa.me/+628117002019

17.  Pertanyaan  : Belum melakukan pembayaran, sudah melewati batas akhir pembayaran,                                              permohonan menjadi kadaluarsa bagaimana solusinya?

    Jawaban        : Silahkan ajukan kembali permohonannya, upload ulang berkasnya

      Jawaban      : Silahkan melakukan ubah jadwal, klik permohonannya lalu klik ubah jadwal.                                             ubah jadwal dapat dilakukan dengan ketentuan:

                               a. Permohonan tidak dapat di reschedule dengan tanggal yang sama dengan                                           pengajuan awal.

                               b. Batas reshedule hanya 1x dan hanya 30 hari dari tanggal pembayaran pertama.

      Jawaban      : Tidak dapat melakukan perubahan kantor tujuan, hanya dapat mengubah                                             tanggal kedatangan saja

      Jawaban       : Silahkan daftar ulang dan  upload ulang berkasnya, silahkan ubah pilihan  jenis                                      paspor lain atau ubah pilihan kantor imigrasi tujuan

      Jawaban       : Silahkan screenshot permohonan yang menerakan barcodenya, lalu diprint                                            sebagai pengganti surat pengantar ke kanim